«J’ai hâte d’entrer pleinement dans la vie active»

Chloe, si tu devais jeter un regard rétrospectif sur ton apprentissage, que dirais-tu à celle que tu étais en première année?

Chloe: Je me dirais d’être moins timide. Au début, c’était intimidant de travailler avec des personnes beaucoup plus âgées que moi. J’éprouvais un grand respect pour elles et je me contentais souvent d’exécuter les tâches demandées sans oser poser de questions.

Avec le recul, je poserais beaucoup plus de questions techniques. Pas seulement: «Que dois-je faire?», mais aussi: «Pourquoi fait-on cela ainsi?» Dans le domaine des assurances en particulier, cela m’aurait aidée à comprendre plus rapidement les liens entre les choses. Quant aux cours interentreprises (CI), je me conseillerais de prendre les contenus au sérieux dès le début. A l’époque, je me disais parfois: «Je comprendrai ça plus tard.» Aujourd’hui, je sais que plus on aborde les sujets tôt, plus la suite devient facile.

Y a-t-il des aspects qui t’ont déplu durant ta formation? Changerais-tu quelque chose si tu le pouvais?

Pas vraiment. Mon apprentissage chez Allianz s’est très bien passé et je me suis toujours sentie bien encadrée. La cohésion entre apprenti-e-s était excellente.

Si je devais relever un point, ce serait tout au plus le fait d’avoir été la seule apprentie de mon service au début, alors que les autres avaient des collègues dans le leur. Sur le moment, j’ai trouvé cela un peu difficile. Mais les choses ont vite changé: j’ai rapidement tissé de bons liens avec les autres jeunes et j’ai ensuite intégré des services qui comptaient plusieurs apprenti-e-s.

Qu’est-ce qui a le plus changé chez toi sur le plan personnel?

Je suis devenue beaucoup plus ouverte et sûre de moi. Je l’ai déjà mentionné lors de précédentes interviews, mais c’est plus vrai aujourd’hui que jamais. Avant, j’étais plutôt réservée; aujourd’hui, je vais plus facilement vers les gens et j’ose poser des questions. 
J’ai également fait d’énormes progrès sur le plan professionnel. Dans mon service actuel, j’ai remarqué que des apprenti-e-s de première et deuxième année venaient spontanément me demander de l’aide. Cela m’a beaucoup marquée. C’est à ce moment-là que j’ai pris conscience de l’étendue des connaissances acquises en trois ans et du fait que j’étais à mon tour devenue une personne de référence.
Une méthode simple m’a aidée dans ce processus: chaque fois que j’obtenais une réponse ou une explication importante, je la consignais dans mon OneNote. Cela m’a permis d’y revenir régulièrement par la suite et de ne pas avoir à poser plusieurs fois les mêmes questions.

Comment s’est déroulée ta procédure de qualification?

Dans l’ensemble, je suis très satisfaite. C’est surtout l’examen en entreprise qui me faisait peur au début. Nous nous y étions préparés de manière intensive deux mois à l’avance. La partie consacrée à l’analyse et à l’explication d’un sinistre me rendait particulièrement nerveuse.
Le jour J, beaucoup de choses se sont passées différemment de ce que j’avais imaginé. Nous nous attendions à un autre déroulement et j’ai été confrontée à de nombreuses questions directes. Cela m’a d’abord déstabilisée, mais tout s’est finalement très bien passé!
Les examens scolaires ont eux aussi été exigeants. Comme beaucoup de mes collègues, je pensais que les nouvelles épreuves assistées par l’IA seraient plus faciles. Mon expérience a été tout autre. Il a fallu travailler dans un temps limité, formuler les bons prompts et, malgré tout, faire preuve d’esprit critique. La gestion du temps a d’ailleurs été un véritable défi pour moi. Je suis néanmoins satisfaite de mon résultat et surtout fière d’avoir obtenu mon diplôme.

Quelle est la suite pour toi après l’apprentissage?

Je reste chez Allianz, et j’en suis très heureuse. Au début, j’avais présenté une candidature en interne à un autre poste, que je n’ai pas obtenu. C’est ensuite grâce à un séminaire interne sur les carrières et les métiers que j’ai découvert le service client. Le contact direct avec la clientèle m’a tout de suite séduite.
Après plusieurs entretiens, j’ai décroché le poste et j’ai commencé le 1^er juillet dernier. Parallèlement, je débuterai en octobre une formation à l’école supérieure (ES) pour devenir économiste d’assurance diplômée. Je vais suivre cette formation continue avec un ancien collègue d’apprentissage tout en continuant à travailler chez Allianz. Pour moi, c’est la combinaison parfaite, car je peux mettre directement en pratique ce que j’apprends.

Quand tu penses à tes débuts professionnels: qu’est-ce qui te réjouit le plus et quel est ton plus grand défi?
Je me réjouis de travailler désormais en tant que collaboratrice à part entière. C’est une sensation différente de celle que l’on ressent durant l’apprentissage. On assume davantage de responsabilités et on n’est plus automatiquement perçue comme une apprentie.
Le plus grand défi pour moi, ce sont les attentes qui pèsent désormais sur mes épaules. En tant qu’apprentie, tout le monde sait qu’on est là pour apprendre. Maintenant, je me demande parfois si l’on n’attend pas déjà de moi des compétences que je ne maîtrise pas encore. C’est pourquoi une culture du feed-back ouverte est particulièrement importante pour moi. Si je sais exactement ce que l’on attend de moi, je peux m’y adapter et continuer à progresser.
Une autre nouveauté sera le travail au service client, avec des horaires fixes et de nombreux contacts téléphoniques. Passer sept heures par jour au téléphone est très différent des tâches que j’ai effectuées jusqu’à présent pendant mon apprentissage. J’ai hâte de relever ce défi.

Publié le:XX.2026

Auteur-trice: Sibylle Zumstein

La Société suisse des employés de commerce accompagne les quatre apprenti-e-s Chloe, David, Dylan et Nari dans leur apprentissage. Deux fois par année, ils-elles partagent avec nous leur vie d'apprenti-e-s et les expériences vécues à l'école et en entreprise. Nous allons découvrir ce que les jeunes attendent de leur apprentissage, les défis auxquels ils-elles sont confronté-e-s et la manière dont ils-elles se préparent à la vie professionnelle.

Les quatre ont commencé leur apprentissage en août 2023 et le suivent selon le système de la nouvelle réforme de l'apprentissage de commerce. Si les compétences opérationnelles sont au cœur de leur formation, ils-elles acquièrent également des connaissances et des compétences spécialisées qui leur permettront de travailler dans d'autres secteurs et d'autres professions. Ainsi, toutes les possibilités leur seront ouvertes à l'issue de leur apprentissage. 

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