Comment fonctionne le travail centré sur l’humain?

Le travail centré sur l’humain signifie que nous faisons ce que souhaite en principe la génération Z. La génération Z raisonne différemment. Elle estime que nous devrions utiliser la mondialisation, la numérisation, les nouvelles technologies et les nouvelles connaissances pour le bien de tous-tes. Par le passé, on disait que les nouvelles technologies allaient de pair avec la numérisation et la mondialisation. C’est également ainsi que réfléchissait la génération X, qui se posait la question suivante: que peuvent faire les gens pour affronter ces nouvelles technologies? La génération Z retourne la situation et demande plutôt: que peuvent faire toutes ces avancées technologiques pour nous, les humains? Et c’est bien de cela qu’il s’agit: nous, les êtres humains, ne voulons pas nous retourner sur notre vie et être fiers d’avoir beaucoup travaillé, mais plutôt être fiers d’avoir vécu une vie accomplie.

Le travail centré sur l’humain consiste donc à se demander comment nous pouvons adapter le travail aux personnes, c’est-à-dire l’organiser de manière à ce que l’humain soit au centre.

Est-ce que les nouvelles technologies sont plutôt bénéfiques ou néfastes pour cela?

Les technologies sont très certainement bénéfiques si nous ne nous perdons pas à nouveau dans l’activisme. Cela signifie que nous devons être conscients que toutes les nouvelles technologies que nous créons doivent d’abord être intégrées dans notre vie. C’est par exemple le cas avec les réseaux sociaux. Ces derniers peuvent être extrêmement utiles. Le fait est que nous nous sommes tous rués dessus, que nous les avons introduits partout et que tout le monde les utilise à titre privé. Aujourd’hui, les gens en sont devenus esclaves. Toutefois, si l’on utilise à bon escient des outils qui répondent à un besoin, ils sont bien évidemment formidables.

Mais la vérité, c’est qu’il faut bien distinguer les domaines où la technologie est utile et ceux où elle constitue plutôt un obstacle, car elle nous éloigne de qui nous sommes vraiment. Par exemple, communiquer par e-mail n’offre pas que des avantages. Il s’agit même d’un fléau pour de nombreuses personnes, car nous avons malheureusement pris l’habitude d’échanger des e-mails au lieu de se parler en vrai. Nous préférons envoyer sept e-mails plutôt que d’appeler quelqu’un pour lui dire: «Salut, comment peut-on régler ça par téléphone?»

Comment les employeurs peuvent-ils favoriser un travail qui a du sens?

Il y a une approche très simple pour y parvenir. En effet, les employeurs doivent se poser la question suivante: quelle est la raison d’être de mon entreprise? Pourquoi sommes-nous là? Si quelqu’un me dit: «Notre raison d’être est de vendre des vis», je lui réponds: «Votre concurrent vend aussi des vis». Quelle est votre contribution à la société? Il faut clarifier cette question au sein de l’ensemble de l’organisation, afin que les personnes découvrent par elles-mêmes quelle est leur contribution au grand tout.

En tant que personne active, comment trouver un travail qui a du sens?

Pour le dire très simplement: n’importe quel travail a du sens si nous comprenons en quoi ce que nous faisons apporte quelque chose à autrui. En clair, si vous travaillez au service comptabilité et que vous passez vos journées à saisir des chiffres dans un tableau Excel en vous disant: «Je ne fais que saisir des chiffres dans Excel», alors votre travail n’aura pas de sens. Par contre, si vous vous dites: «Si je saisis ces chiffres ici, je sais que mes collègues peuvent compter sur le fait que leur salaire leur sera versé en temps et en heure à la fin du mois», alors, votre travail aura du sens. Parce que vous savez que ce que vous faites est utile. Et c’est ce qui importe le plus pour les cadres: créer des espaces et des formats où les collaborateurs-trices peuvent facilement découvrir par eux-mêmes ou voir très clairement que ce qu’ils font a un sens.

Un conducteur de métro peut bien sûr dire: «Je rentre dans un tunnel. J’appuie sur des boutons. C’est plutôt sympa», ou alors: «Grâce à mon travail, je fais bouger la ville. C’est parce que je suis là que d’autres personnes peuvent compter sur le métro». Voilà une tout autre vision.

L'interview a été publiée pour la première fois dans le cadre de l'étude sur le «Potentiel du New Work» de la plateforme, l'alliance politique de la Société suisse des employés de commerce. 

Publié le: 11.8.2025